近日,國家互聯網信息辦公室發佈《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》(以下簡稱《規定》)。《規定》除了對以微信為代表的即時通信工具提供公眾信息服務進行規範,還鼓勵各級黨政機關、企事業單位和各人民團體開設公眾賬號,有巢氏房屋受到廣泛關註。
  《規定》發佈之前,許多地方黨政機關已經開始了微信時代下“指尖政務”的探索。這些公眾微信號為公眾提供了什麼樣的服務?南方日報記者對廣東省內的政務微信公眾賬號進行梳理髮現化療副作用,政務微信所提供的服務大致可以劃分為宣傳推介、信息公開、生活服務、便民辦事等幾類。南方日報記者統計了75個省內的政務微信賬號發現,約四成具有自助辦事的功能。
  ●南方日報記者 戎飛隨身碟騰 實習生 吳文蘭 潘安生
  1/3公固態硬碟眾號宣傳推介當地
  “香港沙田有個大埔,廣東mSATA梅州也有個大埔。梅州大埔名聲雖沒有香港的大,卻有‘客家世界里的香格裡拉’的美譽……”17日一早,南方日報記者的手機便收到了來自微信訂閱號的推送信息,打開一看,是一篇來自大埔客家文化生態保護示範區官方微信號“客家香格裡拉”的文章。
  柚子花香、古樓牌坊……精緻的文字輔以美圖,這篇題為《大埔——別樣的香格裡拉》的文章,雖有“廣告”味道,效果卻相當不俗,一天內便收穫了2200多次的閱讀量。
  利用微信公眾號對地方形象進行宣傳推介,已經成為地方政府政務微信的一個重要功能。江門市外事僑務局開通的政務微信公眾號“世界江門青年大會”視野廣闊,不僅介紹江門的獨特歷史,還將在外創業奮鬥的江門僑胞等群體的故事、案例作為推介內容,對外傳播江門的正面形象。
  記者以“廣東”及全省21個地級以上市市名作為關鍵詞對全省的政務微信公眾號進行搜索,找到了上百個結果。從它們的功能介紹來看,大致可以分為宣傳推介、信息公開、便民服務三大類功能。其中,定位為宣傳類的微信公眾號占到了1/3,該類公眾號服務多由旅游、文化等承擔著對外宣傳職能的部門提供。
  除了正面形象的宣傳推介,一些政務微信的推送內容多為嚴肅的政務信息的發佈與公開,如政府部門近期的工作動態、最新出台的政策法規,以及相關熱點事件的官方回應或通報等。這一類公眾號多出自公檢法等司法部門,如中山市人民檢察院開設的“正義中山”公眾號,平均每天都會推送一條以上的“案件發佈”信息,其中包括不少社會廣泛關註的案件。
  部分公眾號提供自助辦事
  與宣傳類和信息公開類政務微信相比,服務類的政務微信多了一些與市民生活的貼近性,形式也更為多樣化。
  一些服務類的政務微信公眾號經常為市民提供一些生活小常識。比如肇慶市公安局的“平安肇慶”,8月1日到8月14日期間共推送了40條消息,平均每天推送3條左右,此外,幾乎每天都會推送一條“警方提醒”,教市民緊急逃生技巧、預防個人信息泄露等生活常識。廣東省氣象服務中心開設的“廣東天氣”公眾微信號,市民除了可以輸入城市名查詢天氣之外,還會收到“夏季游泳小貼士”、“颱風預警與停課指引”等實用生活服務信息。有些貼近生活、服務性強的政務微信,還會不定時地為市民“煲”上一兩段心靈雞湯,有的“煲”得適度適時,也獲得了好評。
  除了主動推送的常規化操作,一些服務類政務微信還通過頁面鏈接等技術支持,為用戶提供便捷的“掌上辦事”功能。用戶可以按照公眾號發出的提示,直接通過公眾號作為移動網絡入口查詢辦事信息或辦理簡單的政務事項。
  南方日報記者打開“廣州公安”認證公眾號聊天界面看到,其從下方的“服務事項”提示可以辦理戶政、交管、出入境等業務。此外,通過“海珠工商”,市民可以進行微信預約、查詢進度;通過“東莞交警”可以查詢實時路況、進行違章自助處理……記者統計了75個廣東政務微信公號,約四成具有自助辦事的功能,可以實現“指尖辦事”。
  通過微信快速、高效的特性,“足不出戶辦業務”的服務模式,已然成為智慧生活服務網絡的一部分。
  政務微信落地呈矩陣化
  本月8日,國家網信辦副主任彭波在“積極運用即時通信工具服務社會”座談會上表示,目前中國的政務微博公共賬號達到25萬個,而微信公眾賬號僅有6000個,下半年網信辦將大力推動政務微信建設的力度,通過下文件、下指標等形式,全面推動政務微信公眾賬號的設立。
  據南方日報記者不完全統計,廣東的政務微信已覆蓋全省,其中,珠三角地區政務微信平臺建立相對集中。記者留意到,深圳政務微信形成了一個政務微信群。通過“深圳發佈”微信公眾號,不僅可以瞭解深圳的新聞發佈動態,還可以進入目前已擁有43個公眾號的政務微信群。通過“深圳發佈”,還可以直接進入深圳政府在線網站的場景式服務大廳,直接辦理各項業務,或者進入到深圳城市交通信息服務門戶網站,隨時掌握城市交通動態……在這裡,政務公眾號事實上已不再只是承擔某項單一功能的載體,而成為了連接一切在線政務資源的入口。
  14日,中國傳媒大學互聯網信息研究院推出微信公眾號影響力評估榜系列研究報告第二期,研究顯示,我國政務微信有五大趨勢:服務本地化,角色定位因地制宜,“定製微信”將成為潮流;賬號矩陣化,各地區、各部門政務微信將實現全覆蓋;功能綜合化,微信公眾號能實現二次開發,使其服務屬性得到進一步提升;政務微信的落地化服務決定其粉絲群體與轄區民眾高度重合,呈現明顯“粉絲轄區化”;管理服務成本的降低需要制度建設提供保障,運營規範化勢在必行。
  有專家表示,這些趨勢的出現,對於降低社會運行成本、創新社會管理方式將產生深遠影響。政務微信模式的拓展,不僅讓政府部門能更加方便地施政,給用戶帶來全新的辦事體驗,更重要的是拉近了市民與政府之間的距離,創新樹立了一個親民、便民、利民的形象。  (原標題:粵四成政務微信可“指尖辦事”)
創作者介紹

蔡健雅

xv88xvhwfc 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()